جدول المحتويات
في اي عام تم تحديد اسبوع خدمة العملاء عالميا، حددت منظمة الأمم المتحدة بالتعاون مع عدة منظمات عالمية أسبوعًا كاملًا للاحتفال بخدمة العملاء في جميع أنحاء العالم بشكل سنوي، وموقع سيتطرق لمعرفة متى تم تحديد أسبوع خدمة العملاء بالإضافة إلى معرفة في أي شهر يحتفل بخدمة العملاء وما أساسيات خدمة العملاء.
ما هي خدمة العملاء
خدمة العملاء هي مجموعة خدمات أساسية لكل منتج، أو كل شركة هدفها نيل رضا العميل من خلال الاستماع إلى كافة مشاكله واستفساراته والعمل على حلولها وكسب رضا العميل، وتعتبر خدمة العملاء من أساسيات كل مؤسسة ولا سيما شركات الاتصال والخدمات الأخرى، من الجدير بالذكر أن خدمة العملاء تتم من خلال التعامل وجها لوجه، أو من خلال الإنترنت والمكالمات الهاتفية.
في اي عام تم تحديد اسبوع خدمة العملاء عالميا
بدأ الاحتفال بأسبوع خدمة العملاء منذ عام 1987م وفي عام 1992م تم تحديدها كمناسبة عالمية يتم الاحتفال بها في أول أسبوع من شهر أكتوبر من خلال نشر الشعارات الإرشادية والملهمة من قبل موظفي خدمة العملاء المحترفين، بالإضافة إلى مشاركة تجارب موظفي خدمة العملاء وتحفيزهم على تقديم الأفضل للعملاء، من الجدير بالذكر أن جميع المؤسسات الحكومية والخاصة تحتفل بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء دون أي استثناء.[1]
في أي شهر يحتفل بأسبوع خدمة العملاء عالميا
يتم الاحتفال بأسبوع خدمة العملاء عالميًا كل بداية شهر أكتوبر منذ عام 1987م حتى اليوم في جميع دول العالم كونها مناسبة عالمية، من الجدير بالذكر أن تاريخ الاحتفال بأسبوع خدمة العملاء في سلطنة عمان يختلف حيث حددت السلطنة تاريخ 17 أكتوبر – 21 أكتوبر للاحتفال بأسبوع خدمة العملاء.
شاهد أيضًا: متى اليوم العالمي لمكافحة التنمر 2023
أساسيات خدمة العملاء
فيما يلي الأساسيات التي يجب على كل موظفي خدمة العملاء امتلاكها:
- النشاط.
- الصبر.
- احترام العميل.
- اللباقة في التحدث.
- محاولة مساعدة العميل قدر الإمكان.
- القدرة على توصيل المعلومات بشكل سلس ومبسط.
- سرعة الرد.
- الحفاظ على الهدوء عند التحدث مع العملاء.
ما هي أهمية خدمة العملاء
تساعد خدمة العملاء في تحسين سمعة المؤسسة وتطويرها من خلال الاستماع إلى مشاكل العملاء التي تواجههم مع المنتج أو الخدمة والعمل على تطويرها وتحسين جودة الخدمة، وتعتبر خدمة العملاء أساس كل شركة حيث أنها العنصر الذي يحدد قيمة وأهمية الشركة، فإذا كانت جودة خدمة العملاء سيئة يمكن أن يتوقف العملاء من التعامل معها والعكس صحيح.
إلى هنا نصل إلى ختام مقالنا الذي تطرقنا من خلاله لمعرفة في اي عام تم تحديد اسبوع خدمة العملاء عالميا، بالإضافة إلى معرفة في أي شهر يحتفل بخدمة العملاء وما أساسياتها مع معلومة أخرى حول خدمة العملاء.